Na SmileWear, nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes. Para tornar o processo de troca simples e eficiente, estabelecemos a seguinte política:
Prazo para Troca: O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do item adquirido na SmileWear.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em condições novas, sem qualquer sinal de uso, danos ou alterações em seu estado original.
- A embalagem original do produto deve estar preservada e em perfeito estado.
- Todos os acessórios, etiquetas e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos integralmente.
Procedimento para Solicitar a Troca:
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estabelecido, indicando o motivo da troca.
O atendente fornecerá as instruções necessárias e o número de autorização para a troca.
Embale o produto adequadamente, incluindo todos os itens mencionados nas condições para troca.
Envie o produto para o endereço indicado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, juntamente com a cópia da nota fiscal e o número de autorização para a troca.
Avaliação e Processamento da Troca:
- Após recebermos o produto, nossa equipe técnica avaliará se o item atende às condições estabelecidas para a troca.
- Se todas as condições forem atendidas, a troca será processada, e um novo produto será enviado ao cliente.
- Em caso de não conformidade com as condições de troca, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma justificativa.
Custos de Envio: Os custos de envio do produto para troca são de responsabilidade exclusiva da SmileWear.
Observações:
- Esta política de troca está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições de troca específicas; consulte as informações detalhadas na descrição da promoção.
- A SmileWear compromete-se a oferecer um atendimento transparente e eficiente, assumindo os custos de envio para trocas. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra positiva.
Atenciosamente, Equipe SmileWear
